河南省乡村振兴网：通许县练城乡提升为民服务能力 让便民服务中心真“便民”

【河南省乡村振兴网通许县工作站芦得军报道】为更好地发挥便民服务中心的积极作用，通许县练城乡党委政府组织开展“提升为民服务能力”行动，通过优化服务制度，强化工作纪律，全面提升服务中心的工作实效和工作人员的服务能力，做到一个“实”字抓到底、一个“民”字挂心头、一个“公”字贯始终。

  优化服务，明确宗旨理念。定期组织工作人员学习交流，通过汇总整理日常工作中遇到的问题、学习借鉴其他乡镇的出彩点等方式，明确服务理念，补足短板，整体优化。严格遵循公开、公平、公正、便民、高效的服务原则，优化“极简审批、极速效率、极优服务、极严约束”的政务服务“四级”目标，节约群众办事时间；严格遵守为民、务实、高效、规范的服务宗旨，优化“一门集中、一口受理、一网通办、一窗发证、一链监管、最多跑一次”的政务服务“六个一”模式，减少群众办事流程，用维护群众切身利益的扎实成效来取信于民。

 优化制度，完善服务方式。结合实际，制定出适合自身、能灵活应对各种情况的的公务办理、卫生保洁、人员管理、考核管理及投诉处理制度，同时对标县市工作标准，推进服务体系和服务能力的现代化，做群众最“盼”的事、抓群众最“急”的事、帮群众最“难”的事；多方位完善“最多跑一次”办事流程，通过一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务的方式，变多站式为一站式办结、变群众跑为干部跑、变多次办为一次办，以不断地自我完善，激活服务中心的一池水。

 强化纪律，严抓工作落实。严格遵循热情周到、高效服务、依法办事、勤政廉洁的服务准则，立足实际，制定合理地工作纪律，一方面严格落实考勤考核制度，杜绝迟到早退现象，另一方面扩大群众反馈途径，重视群众反馈意见；突出责任刚性，实施“口对口”管理、突出实绩实效，实施“实打实”考核，让服务中心的工作作风突出一个“严”字，工作措施突出一个“实”字，工作状态突出一个“勤”字。

目前，练城乡党政综合便民服务中心已办结事件1013件，群众满意度持续升高。下一步，练城乡将继续完善“两优一强化”内容，持续提升为民服务能力。

来源：通许县练城乡人民政府 

编辑：河南省乡村振兴网 芦得军